Gli Informagiovani detengono, ormai da oltre 30 anni, un ruolo strategico per quanto concerne le politiche di orientamento professionale in Italia. Risale, infatti, all'anno 1981 l’istituzione, nel nostro paese, di oltre 1000 Informagiovani, spesso nell'ambito dei "Progetti Giovani" adottati da molti Comuni. Da tempo, quindi, tali strutture rappresentano un importante punto di riferimento per i giovani e non. Purtroppo, gli Informagiovani, non detengono ancora, allo stato attuale, un proprio Coordinamento Nazionale con dei singoli coordinamenti regionali che coordinano lo scambio di informazioni ed i piani di formazione per gli operatori dei Centri. Spesso accade, però, che il successo di tali coordinamenti dipenda, purtroppo, dalla continuità politica delle varie amministrazioni.
I Centri Informagiovani sono servizi dove sono disponibili informazioni sulle opportunità (di cui spesso si sa poco o nulla) offerte sia in ambito pubblico che privato e sui vari argomenti di interesse per i giovani offrendo inoltre un importante "punto di vista" sul mondo giovanile.
I giovani che si rivolgono ai centri hanno la possibilità di:
consultare dossier contenenti la documentazione, nonché guide, libri, giornali;
visionare le bacheche (concorsi, borse di studio, lavoro, corsi professionali, appuntamenti culturali, attività di vario genere) aggiornate quotidianamente; richiedere le schede orientative sugli argomenti di maggior interesse; prelevare depliant, opuscoli e programmi messi in distribuzione solitamente all'ingresso dei Centri; affiggere annunci nelle bacheche.
In alcuni di questi Centri, lì dove questi ultimi sono gestiti da amministrazioni “virtuose” che riescono nell’intento di sfruttare a pieno il lavoro degli operatori, è possibile usufruire di servizi extra molto utili per gli utenti.
Alcuni di questi servizi, erogati tutti gratuitamente, sono: redazione di Curriculum Vitae e annessa lettera di presentazione, scansione digitale di fototessera degli utenti spesso richiesta nel curriculum, inserimento dei cv degli utenti nelle complesse e dettagliate banche dati presenti nei portali internet di reclutamento del personale come ad esempio: Borsa Nazionale del Lavoro detenuta dal Ministero del Lavoro, Eures, Rimini Impiego (Centro per l’Impego) e tante altre, creazione di account di posta elettronica dedicati per ogni singolo utente con relativi invii tramite postazioni internet, navigazione internet gratuita. Da qui è facile comprendere come grazie esclusivamente all’impegno e alla disponibilità di questi operatori, questi ultimi spesso identificati in lavoratori precari L.S.U., Co.Co.Co ,(privi dei basilari diritti sul lavoro), operatori del Servizio Civile Nazionale, tirocinanti, ecc, ecc, gli utenti riescano a risparmiare ingenti somme di denaro soprattutto quando devono realizzare le proprie candidature, in considerazione dei costi di servizi esterni come: invio e ricezione fax (sostituito dall’utilizzo della mail), servizi Internet presso Internet point privati, scansione digitale di fototessera e redazione di curriculum/presentazioni/testi presso copisterie private.

Inoltre, presso questi centri, l’utente ha la possibilità di interrogare direttamente l'operatore.
Il colloquio diretto tra l'operatore e i giovani rappresenta la modalità più significativa, il metodo più sicuro che permette di interpretare correttamente la domanda, ed eventualmente di approfondire la richiesta.

L'informazione disponibile presso i Centri Informagiovani deve essere: gratuita, circolare, completa e attendibile. Come dicevamo sopra , il materiale da consultare è composto di dossier, guide, libri, banca dati nazionale Lavoro, opuscoli, depliant, ecc. La documentazione è il materiale di base usato per la ricerca, l’elaborazione e la comunicazione delle informazioni. Tale documentazione potrebbe essere organizzata nei seguenti nove settori: istruzione, professioni, educazione permanente, lavoro, vita sociale, tempo libero e cultura, vacanze, estero e sport.
Nel prossimo numero, nella seconda parte di questo articolo, affronteremo altre importanti tematiche legate alla corretta fruizione dei servizi presenti nei centri Infromagiovani.

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Nel precedente numero abbiamo introdotto il primo argomento riguardante i punti informativi dedicati al lavoro e al mondo giovanile in generale, partendo dai Centri Informagiovani.

In questo numero parleremo ancora delle strutture Informagiovani, strutture che, come accanavamo nel numero precedente, detengono ormai da oltre 30 anni un ruolo strategico per quanto concerne le politiche di orientamento professionale in Italia.

Oggi possiamo non considerare più la realtà degli Informagiovani un’esperienza recente in riferimento allo scenario relativamente nuovo, per quanto riguarda l’Italia, dei servizi di informazione pubblica rivolti alle persone.

Questa, quindi, non dovrebbe essere più considerata nemmeno un’esperienza innovativa della Pubblica Amministrazione ma sicuramente una realtà ben radicata,capillare, costituita da servizi da innovare,  soprattutto in virtù del crescente e costante utilizzo di nuove strutture informative nella P.A.

Però, nonostante tutto ciò lo renda un servizio interessante nel contempo esistono sicuramente dei punti deboli identificati, ad esempio, nell’attribuire a questi servizi compiti e ruoli non propri o di concentrare tutte le risorse in un unico servizio.

Ormai le varie leggi che si sono susseguite, inerenti al nuovo assetto delle pubbliche amministrazioni, impongono un dovere nel rendere trasparenti tutti i “movimenti” dell’Amministrazione Pubblica e soprattutto il diritto dei cittadini ad essere informati.

Un Informagiovani può, quindi, collocarsi di diritto tra i servizi che garantiscono l’accesso e il diritto all’informazione dei cittadini solo quando sussistono una serie di fattori interni ed esterni.

fattori interni: identificati in una “trasparente”, “genuina” e “serena” comunicazione interna tra gli operatori dei servizi e coloro i quali detengono il ruolo di “coordinatori” dei servizi o “responsabili” vari; comunicazione che dovrebbe essere caratterizzata da modelli organizzativi orizzontali e non verticistici;

adesione attiva a reti intranet esistenti e già operative dedicate allo scambio di informazioni tra i vari Informagiovani, dislocati su tutto il territorio nazionale, o strutture informative pubbliche e/o private;

partecipazione degli operatori a percorsi di formazione professionale e/o di aggiornamento messo a disposizione dai vari Coordinamenti Regionali (senza alcun onere per le Amministrazioni di appartenenza) anche se non si può assolutamente non considerare il bagaglio professionale acquisito, da tanti operatori, dopo decenni di attività professionale svolta in prima linea a contatto con il pubblico e non, esperienza che probabilmente nessun corso di formazione potrà mai sostituire;

fattori esterni: erogazione di servizi informativi basandosi sulle nuove tecnologie, scontato ormai il mettere a disposizione degli utenti tutti i servizi detenuti da un Informagiovani @n line, rendendo praticamente fruibili da casa molti dei servizi detenuti tramite accesso Web; newsletter;

adottare modelli comunicativi dedicati agli utenti, orientati verso il Web 2.0., cioè l’utilizzo di tutte quelle applicazioni on line che consentono uno spiccato livello di interazione sito Informagovani-utente, come ad esempio: blog, forum, newsgroup, social network/chat informative (dedicati ai servizi), wiki, gestione dei contenuti informativi su CMS o fogli di stile CSS, RSS, Atom, Tagging ecc, ecc;

creazione e gestione di Call Center informativi basati sull’utilizzo di piattaforme di comunicazione tipo messaggistica istantanea on line tra operatori ed utenti o anche utilizzando sistemi di messaggistica tramite sms su telefonia mobile, in modo tale da rendere accessibile all’utente tutte quelle “informazioni rapide” utilizzando metodologie comunicative tipiche del Customer Care.

Ecco quindi alcuni riferimenti utili per una corretta integrazione di servizi da implementare con quelli che comunemente vengono già erogati presso gli Informagiovani, obiettivi raggiungibili pressoché a costo zero per la Pubblica Amministrazione considerando le tantissime risorse gratuite derivanti dal mondo di Internet.

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• Cosa trovi negli Informagiovani

Gli Informagiovani detengono, ormai, da oltre 25 anni un ruolo strategico per quanto concerne le politiche di orientamento professionale in Italia. Risale, infatti, all'anno 1981 la istituzione, nel nostro paese, di oltre 1000 Informagiovani, spesso nell'ambito dei "Progetti Giovani" adottati da molti Comuni.

• Da tempo, quindi, tali strutture rappresentano un importante punto di riferimento per i giovani e non. Purtroppo, gli Informagiovani, non detengono ancora, allo stato attuale, un proprio Coordinamento Nazionale.
  
  I Centri Informagiovani sono servizi dove sono disponibili informazioni sulle opportunità (di cui spesso si sa poco o nulla) offerte sia in ambito pubblico che privato e sui vari argomenti di interesse per i giovani. Inoltre i Centri offrono un importante "punto di vista" sul mondo giovanile. In molte regioni operano dei "Coordinamenti Regionali" degli Informagiovani che coordinano lo scambio di informazioni ed i piani di formazione per gli operatori dei Centri.
  I giovani che si rivolgono ai centri hanno la possibilità di:

• Consultare dossier contenenti la documentazione, nonché guide, libri, riviste, giornali;

• Visionare le bacheche (concorsi, borse di studio, lavoro, corsi professionali, appuntamenti culturali, attività di vario genere) aggiornate quotidianamente;

• Richiedere le schede orientative sugli argomenti di maggior interesse;

• Prelevare depliant, opuscoli e programmi messi in distribuzione generalmente all'ingresso dei Centri;

Affiggere annunci nelle bacheche (ricerca di lavoro e casa, offro -compro, scambio, vendo oggetti vari, musica, viaggi...);

In molti Centri è possibile interrogare la Banca Dati della Borsa Nazionale del Lavoro detenuta dal Ministero del Lavoro  direttamente o tramite l'operatore ottenendo la stampa delle informazioni cercate;

Interrogare direttamente l'operatore: Il colloquio diretto tra l'operatore e i giovani rappresenta la modalità più significativa, il metodo più sicuro che permette di interpretare correttamente la domanda, ed eventualmente di approfondire la richiesta;

L'informazione disponibile presso i Centri Informagiovani è:

Gratuita
Circolare
Completa
Attendibile

La documentazione è composta di dossier, guide, libri, banca dati nazionale giovani, opuscoli, depliant, ecc.
La documentazione è il materiale di base usato per la ricerca, la elaborazione e la comunicazione delle informazioni.

La documentazione è organizzata in nove settori: istruzione, professioni, educazione permanente, lavoro, vita sociale, tempo libero e cultura, vacanze, estero e sport:

VITA SCOLASTICA
Sedi scolastiche, universitarie, programmi, corsi post-scuola media inferiore e superiore, para e post-universitari, conservatori, accademie, associazioni di studenti, sindacati, corsi di formazione professionale
PROFESSIONI
Informazioni sulle carriere professionali con indicazioni, per ognuna di esse, sul corso di studi necessario e sugli sbocchi lavorativi, suddivise nei seguenti settori: amministrazione pubblica, agricoltura-allevamento-alimentazione, arte e spettacolo, economia e commercio, insegnamento, settore legale, medico e paramedico, tecnico-scientifico, culturale-umanistico.
LAVORO
Normativa sul mondo del lavoro, funzionamento dell'ufficio di collocamento, concorsi, sindacati, cooperative, lavoro temporaneo e stagionale.
EDUCAZIONE PERMANENTE
Corsi di formazione sociale e personale (es. corsi di lingua), ore, corsi di formazione e aggiornamento per lavoratori, corsi speciali di qualificazione professionale.
VITA SOCIALE E SANITÀ
Volontariato, servizio civile e militare, servizi sociali e sanitari, sicurezza sociale, documenti personali, ecologia, abitazione.
TEMPO LIBERO
Indirizzi e sedi di associazioni, circoli, club, locali alternativi... che si occupano dell'organizzazione del tempo libero con attività individuali e collettive; corsi di vario tipo (teatro, musica, cinema, artigianato, fotografia, pittura...); notizie riguardanti il panorama culturale della città.
VACANZE
Indicazioni sulle opportunità di vacanze in Italia e all'estero, finalizzate e a misura dei giovani e sulle modalità, mezzi e tempi per realizzarle (ostelli, campeggi, mostre, manifestazioni, campi di lavoro, itinerari turistici, settimane bianche...).
ESTERO
Notizie di ogni genere sui paesi esteri: indirizzi utili, documenti necessari per recarvisi, manifestazioni culturali, iniziative, scambi alla pari, opportunità di studio e lavoro.
SPORT
Informazioni sulle discipline sportive, sulle federazioni e associazioni, sull'utilizzo degli impianti sportivi (indirizzi, sedi, orari, costi),sulle iniziative in programma di volta in volta.